Ocen dokonywanych z udziałem użytkowników

Oceny dokonywane z udziałem użytkowników, ukierunkowane na funkcjonalność:

ocena laboratoryjna - testy laboratoryjne pełnego produktu, makiety produktu (częściowego prototypu), testy porównawcze - oceniające produkt na tle innych (słabe i mocne strony), testy dokumentacji - przydatność w rzeczywistych sytuacjach (pozwalają usunąć mało przydatny materiał); metoda efektywna ale kosztowna i wymagająca wykwalifikowanego personelu,
ocena użytkowników - ankieta, kwestionariusz, wywiad, grupa panelowa (focus group), statyczna analiza preferencji (np. analiza conjoint - badająca udział i siłę łącznego wpływu poszczególnych cech produktu na percepcję jego atrakcyjności przez potencjalnych nabywców),
ocena eksploatacyjna - zebranie danych i doświadczeń eksploatacyjnych wdrożonego produktu wykorzystywanego przez dłuższy czas w firmie, obejmuje zwykle: testowanie dostępnych form wsparcia, analizowanie kosztów w całym życiu produktu (nauki, usuwania błędów, serwisowania, utrzymania, wymiany, utraty stałych klientów).